Často kladené otázky

Jak daleko je k vodě?  

• Na břeh Máchova jezera je pod hotelem cca 50 metrů z areálu hotelu
• K nástupišti lodí je to 100 metrů.
• Na pláž Staré Splavy s aquaparkem je to 5 minut chůze.

Je na hotelu výtah?  

• Výtah nemáme.

Kdy je otevřená recepce?

• Jsme certifikováni HOTEL SAFE STAY
• Omezení kontaktu personálu s klienty hotelu.
• Omezení pohybu osob mimo ubytovaných v hotelovém prostoru.
• Recepce je otevřena v čase pro CHECK-IN (14.00-19.00) a CHECK-OUT (8.00-11.00).
• Průběhové úklidy jsou pouze na vyžádání.
• Recepční je v čase na hotelu 7.00-19.00 v dosahu telefonu na čísle, které na informacích na recepčním pultě.
• Hotel je přístupný pouze na hotelovou kartu.
• Předčasný CHECK-OUT a opožděný CHECK-IN mimo provozní doby recepce je nutné řešit v předstihu telefonicky. 

Poskytujete večerní menu (polopenzi), nebo plnou penzi? Poskytujete dietní stravu? 

• Poskytujeme za úhradu polopenzi
• Bohatá snídaně je v ceně ubytování - denně od 7:30 do 10:00 hodin, Sobota, neděle a svátky 8:00 do 10:30 hodin.
• Restaurace je otevřena pátek,sobota, neděle od 12:00 do 14:00 hodin ALLA CARD, PIZZA CARD, nebo DENNÍ NABÍDKA
• Večerní menu podáváme od 18:30 do 20:30 hodin v hotelové restauraci. viz. info ve VOUCHER.
• Ke vstupu do restaurace v čase podávání večerního pětichodového menu jsou nutné rezervace s předchozím výběrem hlavního chodu. Výběr provedete v recepci při příjezdu do 17.00 hodin. Rezervace a výběr na následující dny pobytu jsou při snídaních. Restaurace je otevřena od 18:30 a vydáváme pouze večerní menu pro hotelové hosty s rezervací
• Polopenze „Večerní menu“ (salát, amuse  bouche, polévka, výběr hlavního jídla, dezert za 450 Kč za osobu od 18.30 do 20:30 hodin
• Polopenze „Večerní dětské menu“ (polévka, dětské jídlo, zmrzlina) 250 Kč  za dítě od 3 do 12 let od 18.30 do 20:30 hodin

• Plnou penzi neposkytujeme.

• Dietní stravu a speciální pečivo atd neposkytujeme, respektujeme donášku vlastního pečiva na snídaně.
• Vaříme z kvalitních surovin, je na zodpovědnosti každého, jakou stravu si objedná, nebo vybere při snídaních.
• V jídelním lístu jsou označeny alergeny

Je možný transfer z letiště?  

• Hotelový transfer, například do Prahy na Letiště Václava Havla, osobním automobilem je cca 3.000 Kč / jedna cesta.
• Cena bude vždy před transferem naceněna smluvním partnerem.
• Platba vždy předem při objednávce.

Je možná přistýlka?

• Ano na většině pokojů je rozkládací pohovka, která lze upravit na 140 cm široké lůžko
• Třetí osoba, dítě na pokoji bez nároku na lůžko a přistýlku do 6 let vč. se snídaní zdarma
• Každá další ubytovaná osoba na pokoji na přistýlce do 12 let vč. se snídaní 50 % z ceny pevného lůžka pokoje
• Každá osoba na pokoji na přistýlce od 13 let do 17 let vč. se snídaní 70 % z ceny pevného lůžka pokoje
• Každá další osoba na pokoji na přistýlce od 18 let se snídaní cena pevného lůžka pokoje
• Dětská postýlka (do 3 let), nutnost rezervace, počet omezen    150 Kč / noc
• Ceny přistýlek se liší u jednotlivých rezervačních systémů. Nejvýhodněji je na http://www.hotelberg.cz/cs/rezervace/ Upozorňujeme, že tyto ceny jsou nejvýhodnější  a zaručené výhradně při objednání přes recepci HOTEL BERG. Ceny přistýlek se liší u jednotlivých zprostředkovatelů (Booking, Agoda, HRS, Expedia...), konkurenční zprostředkovatelské weby nemají jednotný výpočet pro tvorbu ceny přistýlky. 

Je na pokoji vybavený bar?

• Ano na každém pokoji je pokojový vybavený bar.
• Za poplatek lze použít jako lednici, obsah pokojového baru bude pracovníky hotelu vyjmut.
• Spotřeba pokojového baru není zahrnuta v ceně.

Jsou pokoje klimatizovány?

• Pokoje v třetím nejvyšším podlaží mají klimatizace (pokoje 301, 302, 303 a 304 již mají zahrnuto v ceně ubytování) Ostatní pokoje jsou bez klimatizace.
• Dále je klimatitována kongresová hala a hotelová restaurace s barem.

Je možnost prodloužit Check-out?

• Prodloužený check-out  po 11 hodině lze pouze vyjímečně v případě, že není příjezd na tento pokoj, cena je 120 Kč / hodina. (max do 16 hodin)

Je možné uskladnit naše kola?

• Máme kolárnu na uskladnění kol, kde je možnost uschovat  a uzamknout si svá kola. Kolárna je přístupná pouze v čase provozu recepce 7.00 až 19.00. Tato služba je pro hotelové hosty zdarma.
• Nabízíme k pronájmu kontejnery - cykloboxy na uskladnění kol za uhradu 150 Kč za den, kde je možné uskladnit 3 kola. Je třeba si dovéz svůj bezpečnostní visací zámek, nebo v rercepci zakoupit.
• Přísný zákaz uskladnění kol, koloběžek, elektrokoloběžek a pod na pokojích pod pokutou 1500 Kč za noc/ ks.

Jsou povolení domácí mazlíčci? 

• Mazlíčky již bohužel nepovolujeme, měli jsme negativních mnoho případů kdy klient zarezervuje pobyt přes rezervační systém a následně přijel bez předdběžného odsouhlasení s pejskem. Jsme u jezera a pejsek má svou specifickou vůni, zejména když byl ve vodě. Hotel nebyl schopnen připravit po takovém pobytu pokoj pro další klienty. Množili se nám reklamace odér po psech.
• Dalším důvodem zrušení byla nejednotnost rezervačních systémů Booking, Expedia, HRS, Agoda a Previo kde nešel nastavit u všech jednotný postup odsouhlasení pobytu se psem a správná prezentace velikosti a počtu pro možný pobyt mazlíčků.

Jsou v hotelu kuřácké prostory?

• Celý hotel je striktně nekuřácký.
• Jsou vyhrazená místa před hotelem a místo u kuřáckého stolku k stání na terase.
• Pokuta za kouření 5.000 Kč a ušlý zisk za pronájem pokoje na následující 2 pracovní dny (+ případné nepracovní dny), kdy nelze pokoj obsadit